POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – NORDESTE IMPORTADOS

Na Nordeste Importados, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência nas relações de consumo. Nossa política de troca e devolução é pautada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), estruturada de forma a garantir os seus direitos legais e a segurança das operações.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada pela internet.

• Custeio do Frete: O reembolso será integral (incluindo o frete original de entrega) e o frete de retorno será pago pela Nordeste Importados mediante a emissão de uma Autorização de Postagem oficial.

• Condição Obrigatória: O produto deve ser devolvido rigorosamente sem uso, em sua embalagem original preservada, com todos os acessórios, manuais e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.

§ Único – Fiscalização de Incompatibilidade (Antifraude): Para a liberação do código de postagem por arrependimento, a Nordeste Importados solicitará o envio de fotos prévias do item na caixa e o número do chassi do veículo. Caso seja constatado que o produto apresenta marcas de chaves, ranhuras de parafusos, marcas de encaixe ou qualquer indício de tentativa de instalação decorrente de erro na escolha da peça, o procedimento será desqualificado como arrependimento e tratado obrigatoriamente sob as regras de Troca por Erro de Escolha (Item 3).

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Garantimos nossas autopeças contra defeitos de fabricação pelo prazo legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento, em estrita conformidade com o Artigo 26, II do CDC.

• Análise Técnica Remota: Para iniciar o processo de garantia, o cliente deve obrigatoriamente fornecer fotos e vídeos nítidos que demonstrem o lote gravado na peça e a falha apresentada, além de anexar uma cópia da Ordem de Serviço (O.S.) emitida pela oficina mecânica profissional responsável pela instalação.
• Custeio do Frete: Identificada a suspeita legítima de defeito de fabricação na análise prévia, a Nordeste Importados arcará com o frete de retorno do produto.
• Exclusão de Garantia: Caso a perícia física constate que o dano foi causado por erro de instalação da oficina, picos de tensão no veículo (no caso de componentes elétricos), quebra mecânica forçada, colisões ou modificações no carro, a garantia será integralmente recusada. O produto será devolvido ao comprador nas mesmas condições e os custos logísticos gerados serão cobrados do cliente.

3. TROCA POR ERRO DE ESCOLHA OU INCOMPATIBILIDADE

Entendemos que o mercado de autopeças exige precisão técnica e que erros na escolha do modelo podem acontecer. A Nordeste Importados disponibiliza suporte técnico especializado via WhatsApp para a checagem prévia da compatibilidade de peças através do código original ou número do chassi do veículo.

• Prazo Limite: O cliente tem o prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca por incompatibilidade. Solicitações feitas após esse período não serão aceitas.
• Responsabilidade pelo Frete: Caso o cliente adquira uma peça incorreta sem consulta prévia ao nosso suporte ou em divergência com a recomendação da nossa equipe, os custos de frete de envio para a loja e o frete de reenvio da nova peça correta serão de responsabilidade integral do cliente.
• Condições do Item: A peça a ser trocada não poderá apresentar nenhum sinal de montagem, ranhuras mecânicas ou uso, devendo retornar na embalagem original intacta. A troca ficará sujeita à disponibilidade de estoque do modelo correto.

4. TROCA POR ERRO OPERACIONAL DA LOJA

Caso o cliente receba um produto fisicamente diferente do modelo que comprou em nosso site, o fato deve ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Responsabilidade pelo Frete: Comprovado o erro interno no envio por parte do nosso centro de distribuição, a Nordeste Importados arcará integralmente com os custos de devolução e reenvio imediato do item correto.

5. DIRETRIZES ESPECÍFICAS PARA COMPONENTES ELÉTRICOS E ELETRÔNICOS

Componentes elétricos (módulos, bobinas, sensores, alternadores, bombas, etc.) são extremamente sensíveis a diagnósticos incorretos do veículo e a falhas na rede elétrica do carro do cliente.

• Para fins de Arrependimento de Compra ou Incompatibilidade: Sob nenhuma hipótese serão aceitos componentes elétricos que tenham sido conectados ao chicote do veículo ou parafusados. Identificados sinais de uso elétrico, a devolução será recusada.
• Para fins de Defeito (Garantia): Peças elétricas que pararem de funcionar após a instalação passarão por uma análise minuciosa para certificar se a queima ocorreu por defeito interno de fábrica ou por curto-circuito/pico de tensão provocado pelo próprio automóvel do cliente, cenário este que anula o direito à garantia.

6. PROCEDIMENTO OBRIGATÓRIO PARA SOLICITAÇÃO

Nenhuma mercadoria enviada por conta própria ou na modalidade "Frete a Cobrar / Pagar no Destino" será aceita em nosso centro de distribuição. Todo o fluxo deve seguir as etapas oficiais:

1. Entre em contato exclusivamente através do e-mail [email protected] ou do WhatsApp (77) 3422-6799. 
2. Informe o número do pedido, CPF do comprador, fotos do produto/embalagem e o motivo detalhado da solicitação. 
3. Aguarde o retorno técnico com a aprovação e o envio do código de postagem oficial da loja.

7. FORMAS E PRAZOS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Nas hipóteses de reembolso devido (Direito de Arrependimento ou Defeito não sanado em até 30 dias, conforme Art. 18 do CDC), o estorno financeiro será processado imediatamente após a chegada e conferência física do produto em nossa sede (com prazo de análise técnica interna de até 5 dias úteis):

• Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado à administradora do cartão de forma imediata. O lançamento do crédito na fatura depende exclusivamente das regras, prazos e operadora de cada cliente.
• PIX ou Boleto Bancário: O estorno será efetuado via transferência em conta corrente, obrigatoriamente de titularidade idêntica à do comprador (mesmo CPF emitido na Nota Fiscal).
• Opção de Crédito Recompensado: Visando à agilidade para o cliente, este poderá optar, por livre e espontânea vontade, em converter o saldo em um Cupom de Crédito para novas compras na Nordeste Importados, garantindo prioridade no despacho do seu próximo pedido.

Nordeste Importados – Qualidade e Confiança em Autopeças.

Fale sempre com o nosso suporte técnico antes de fechar a sua compra e garanta a aplicação correta no seu veículo!